3月15日，由省消費者權益保護委員會、省市場監督管理局主辦，荔枝新聞承辦的“3·15”國際消費者權益日直播活動在總臺一樓大廳成功舉辦。省政府副省長李忠軍，副秘書長桂俊，省委宣傳部副部長公永剛，省市場監管局局長沈海斌，以及省檢察院、省高院、省司法廳等省消保委委員單位相關負責人出席活動，總臺臺長葛萊、副臺長季建南出席活動儀式。

　　活動現場發布了2024年度消費者權益保護典型案例和優化消費環境若干措施；與省內部分市場監管部門、消費者等現場連線，展示各地特色消費場景；啟動了江蘇省“智慧315”平臺入駐荔枝新聞客戶端、“江蘇特色伴手禮”入駐微信小店和“蘇小保”維權助手百度智能體。同時也開啟了今年荔枝新聞中心“荔枝護航  安全消費”3·15大型全媒體直播。

　　今年的“3·15”大型全媒體直播從9:00到16:30長達七個半小時，以荔枝新聞客戶端為主要平臺，新聞頻道、城市頻道同步電視直播。活動聚焦新消費場景下的民生痛點，通過深度調查、典型案例剖析、專家解讀與實時互動，構建起消費者、企業與監管部門的對話橋梁，助力打造公平、透明、安全的消費環境。

　　融媒思維破圈  創新賦能消費安全

　　今年是荔枝新聞中心成立首年，中心旗下各平臺協同發力，進一步放大了直播報道的影響力，傳播效果顯著，共同打響了“荔枝護航  安全消費”品牌。

　　3月15日，荔枝網、荔枝新聞客戶端首屏首頁開設“荔枝護航  安全消費”7.5小時聯動大直播，累計351萬多人次觀看，收集數百條留言互動。首屏首頁顯著位置開設新聞專區，聚焦直播中的消費調查整合編排發布重磅調查、追蹤查處與消費實驗視頻26條，重點內容新聞彈窗推薦。當天，江蘇省消保委“智慧315”平臺正式入駐荔枝新聞，荔枝新聞客戶端在此基礎上煥新上線“荔枝幫忙團”維權投訴爆料平臺，用戶可綜合利用“智慧315”“江蘇新聞爆料平臺”“美好生活零距離”等平臺實現消費咨詢、消費和解、維權投訴與新聞線索爆料，《零距離》《新聞360》《政風熱線》等江蘇廣電王牌欄節目與江蘇省消保委專業團隊助力解決。

　　當天上午9點至14點，融媒體新聞一部聯合江蘇新聞頻道共同推出“荔枝護航  安全消費”3·15特別直播節目，以“共筑滿意消費”為主題，通過江蘇新聞頻道、荔枝新聞客戶端、荔枝新聞微博、江蘇新聞微博與微信公眾號等多平臺同步直播。節目以荔枝新聞客戶端為主陣地，聯動電視、微博、微信等平臺，形成“大小屏共振”的融媒體傳播格局。通過直播拆條、短視頻預熱、倒計時海報等形式，吸引全網關注。截至3月15日下午18:00，江蘇新聞共發布消費者權益日相關內容15條，總點擊量5340.4萬。在荔枝新聞、江蘇新聞等各平臺發布稿件中，收獲4條全國熱搜，近20條微博話題登上同城熱搜榜，實現裂變式傳播。

　　新聞廣播在上午9點到10點的直播節目之外，記者的消費維權調查報道還通過江蘇新聞廣播的微信公眾號、視頻號、抖音號、微博等新媒體矩陣同步分發，立體傳播效果顯著。其中“開瑞新能源車提車三天自燃”話題在微博閱讀超30萬，“裝光伏板后屋頂大火，老兩口房屋被燒塌”短視頻在抖音轉評贊超1.3萬。江蘇新聞廣播新聞熱線同步開啟，消費者反映的問題，節目采編團隊后續仍將保持關注，常態化護航消費安全。

　　下午14:00至16:30，城市頻道聯合省高級人民法院、省消費者權益保護委員會接棒推出全媒體直播。兩個半小時的直播別開生面、精彩紛呈，在電視直播的同時，通過荔枝新聞、零距離新媒體矩陣同步網絡直播，吸引了各平臺受眾的廣泛關注和互動參與，成為今年消費者權益保護日的一大亮點。

　　深度調查直擊痛點  案例覆蓋民生熱點

　　保護消費者權益絕非一時一日之功。為做好這次直播，融媒體新聞一部記者團隊分赴全國多地，曝光外賣餐飲衛生隱患、汽車4S店維修欺詐、統籌保險騙局、演唱會票務退款難等典型案例并推動問題解決。如記者歷時一個月，對號稱“24小時現做”的外賣品牌“漿小白豆漿夜市”展開調查。在某門店，記者暗訪發現，宣稱“現磨現熬”的豆漿實為隔夜冷藏產品，店員直言：“早上磨的，半夜熱一下。”冷柜中堆滿無生產日期的預制包子、燒賣，案板上的醬料毫無遮蓋，與蟑螂共處一室。更令人作嘔的是，一鍋雞湯中，赫然漂浮著一只死蟑螂，店員卻辯稱“黑色的是紫菜”。同時，記者追蹤至“漿小白”上海總部，發現其加盟模式存在重大漏洞。總部雖聲稱“督導門店衛生”，但加盟店可隨意采購預制食材，甚至默許門店將員工床鋪設在食材柜旁。記者在上海某門店直擊員工將腳翹在煮茶葉蛋的鍋上，衛生管理徹底失控。節目播出后，主持人第一時間在演播室電話連線涉事企業，推動企業進行整改。上海方面也迅速對涉事公司和門店進行調查。此外，在電視直播之后，主創團隊還采用網絡直播的方式，直擊監管部門第一時間對涉事的“漿小白”“捷豹4S店”等進行突擊檢查，形成了“媒體監督+行政介入”的治理合力。主創團隊根據網絡傳播規律，提前和各部門溝通，將重磅調查等重點內容進行二創，第一時間在各網絡平臺進行發布，取得了良好的傳播效果。

　　網絡傳播部提前布局、籌備，提前15天發布線索征集海報，同時與“黑貓投訴”等緊密合作，對社交平臺線索進行深度挖掘。組建記者團隊實地采訪、暗訪調查，“3·15”前后共計發布消費主題監督類稿件12條，涵蓋網購騙局、汽車維權、寵物銷售亂象等多個重點領域。關注車企爆雷后的售后困境，發布《極越爆雷15000名車主售后難》《全國目前僅25家售后點承接合創售后》《威馬倒閉車主自費修空調過熱致車趴窩》等7條稿件；調查網購寵物市場亂象，發布《快遞稱活體寵物網點敢收就能寄》《男子看直播買到病狗賣家卻失蹤》2條稿件；關注網絡賣課騙局，發布《2萬多買命理測算課后商家跑路》；針對“母親偷簽3萬婚介合同為女兒安排相親”維權線索，邀請律師解讀。系列報道在社交媒體上傳播成效顯著，兩次登上微博熱搜榜，其中#母親偷簽3萬婚介合同為女兒安排相親# 最高達到熱搜第6位，引發眾多網友討論，單條話題閱讀量超過1500萬；還有兩個話題登上同城熱搜榜，成為熱議焦點。

　　省內多部門聯動  權威解讀消費熱點

　　本次直播的最大特點是多部門的聯動合作。江蘇省高級人民法院、江蘇省消費者權益保護委員會、南京市市場監督管理局等權威機構全程參與，不僅為觀眾提供了專業的法律解讀，還通過典型案例剖析，幫助消費者識別消費陷阱，提升維權意識。直播中，江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上、江蘇省高級人民法院民一庭副庭長王芬、南京市中級人民法院民事審判庭副庭長胡慶東等嘉賓，分別就消費者關心的熱點問題進行了深入解讀，涵蓋了從日常消費到金融投資、從老年人消費到新能源汽車等多個領域。江蘇省消保委監督部主任趙鑫、特約評論員馬勇等嘉賓現場解讀維權策略，提出“平臺責任強化”“外賣小哥監督前哨”“明廚亮灶認證”等建議。節目開通“荔枝幫忙團”熱線及彈幕互動，實時解答消費者疑問，收集線索，形成“曝光-追蹤-解決”的閉環服務。此外，直播中引入實驗測評環節，通過客觀可感的實驗，提升公眾對相關產品的科學認知。與江蘇省公安廳合作推出《反詐小課堂》，以情景劇形式還原“演唱會門票詐騙”“國家補貼騙局”等套路。短劇在直播中穿插播放，并在網絡端提前釋放，單條播放量突破百萬，實現普法宣傳的趣味化傳播。

　　互動環節豐富  觀眾參與度高

　　此次直播特別設置了多輪互動環節，觀眾可以通過撥打熱線電話、在直播間留言等方式，向嘉賓提出消費中的疑惑和問題。直播過程中，觀眾踴躍參與，提出了莫名被開通“先用后付”、旅游攝影中的價格欺詐等問題，嘉賓們一一進行了詳細解答。這種即時互動的方式，不僅增強了觀眾的參與感，也使得直播內容更加貼近消費者的實際需求。

　　這次直播中的每個案例都提前制作好短視頻和新媒體圖文產品，在直播的同時在多個新媒體平臺同步發布新媒體內容，其中短視頻產品在抖音零距離視頻和微信零距離視頻號兩個平臺上的播放量近500萬次。微博話題“多人在銀河證券買百萬理財后贖不回”在3月15日當天沖上全國熱搜榜。記者還和市場監管部門相互配合，在3月15日當天下架了存在問題的“羊絨衫”，避免了更多消費者上當，市場監管部門已對涉事商家立案調查。此外記者也將58安居客虛假房源信息、銀河證券“保底理財”暴雷的相關信息反饋給主管部門，并將進一步促進問題的解決。